Sorajiva Logo

Kebijakan Pengembalian Dana & Pembatalan

Pembaruan terakhir: 19 Okt 2025 (WIB)
Badan hukum: PT Ferworks Studio Origin (beroperasi sebagai “Sorajiva”)
Dukungan: support@sorajiva.com

Ringkasan
Kami menyediakan konten digital tidak berwujud (audio, printable) dan akses berlangganan. Karena akses/file dikirim instan, pengembalian barang tidak berlaku. Dokumen ini menjelaskan kapan refund atau pembatalan dapat dilakukan.

Cakupan

  • Pembelian satuan (audio pack, printable).

  • Paket berlangganan (termasuk uji coba gratis 7 hari bila tersedia).

  • Transaksi di website/funnel kami.

  • Jika membeli via app store (Apple/Google) — saat fitur tersedia — pengembalian dana mengikuti aturan masing-masing store dan diajukan lewat store tersebut. Kami tidak dapat memprosesnya langsung.

Uji coba & pembatalan

  • Uji coba gratis (7 hari): Tidak dikenakan biaya jika membatalkan sebelum hari ke-7.

  • Tagihan otomatis: Penagihan dimulai pada hari ke-8 (WIB/UTC+7) dan diperpanjang tiap periode hingga Anda membatalkan.

  • Bisa batal kapan saja: Pembatalan menghentikan pembaruan di masa depan; tidak mengembalikan biaya periode sebelumnya kecuali memenuhi syarat di bawah.

  • Satu kali trial: Satu uji coba gratis per rumah tangga/metode pembayaran/perangkat. Kami dapat menolak trial tambahan.
  • Paid trial (jika ada): Tidak dapat di-refund kecuali untuk pembayaran ganda atau kendala teknis yang tidak terselesaikan.
  • Perhitungan waktu: Hari dihitung dari timestamp pembelian/perpanjangan (WIB/UTC+7).

Kelayakan refund (pembelian website)
Kami mempertimbangkan refund dalam 7 hari sejak pembelian/perpanjangan jika:

  • Kendala teknis membuat layanan tidak dapat digunakan secara wajar dan Tim Dukungan tidak berhasil memperbaiki dalam waktu yang wajar.

  • Pembayaran ganda/pembelian dobel untuk item yang sama.

  • Perpanjangan tidak disengaja dan tidak ada penggunaan setelah perpanjangan (tidak ada pemutaran/unduhan bermakna).

  • Perbedaan materi antara deskripsi dan produk/akses yang diterima.

Transaksi tidak sah: hubungi bank/penerbit kartu terlebih dahulu. Kami akan membantu dengan dokumen yang diperlukan.

Yang tidak dapat di-refund

  • Perubahan keputusan setelah file diunduh/diakses.

  • Penggunaan signifikan setelah perpanjangan (mis. streaming banyak track/unduhan massal).

  • Item berlabel “non-refundable” (diskon/bonus).

  • Pajak dan biaya pemroses pihak ketiga, kecuali diwajibkan hukum.
  • Prorata: kami tidak melakukan prorata untuk periode tagihan berjalan.
  • Pembelian via app store — ajukan melalui store terkait.

Cara mengajukan refund
Kirim email ke Support berisi:

  • ID pesanan, email pembelian, tanggal/waktu

  • Nama produk/paket

  • Alasan (sertakan tangkapan layar error untuk kendala teknis)

Kami dapat meminta info perangkat/OS dan log akses (pemutaran/unduhan) untuk diagnosis.

Proses

  • Jika disetujui, dana dikembalikan ke metode pembayaran awal.

  • Proses bank/pintu pembayaran umumnya 5–14 hari kerja.

  • Untuk refund parsial (mis. item duplikat), kami konfirmasi nominal sebelum proses.

  • Pesanan yang di-refund dapat menyebabkan akses ke konten terkait dicabut.

Chargebacks
Mohon hubungi kami terlebih dahulu. Sengketa yang diajukan sebagai chargeback dapat memperlambat penyelesaian dan berpotensi membatasi akses ke depan. Kami dapat menutup atau membatasi akun untuk mencegah penyalahgunaan.

Perubahan
Kebijakan dapat diperbarui mengikuti perubahan produk/regulasi. Versi terbaru selalu tersedia di URL halaman ini.

Kontak
Pengendali: PT Ferworks Studio Origin
Dukungan: support@sorajiva.com.